Одного честного обзора от видеоблогера хватило, чтобы компания Kanoa, которая провела успешную краудфандинговую кампанию для финансирования новых инновационных беспроводных наушников, объявила о своем закрытии.
Kanoa в 2015 году пообещала создать беспроводные наушники-вкладыши с функцией дополненного звука и симпатичным дизайном к началу 2016 году. Однако из-за различных проблем с производством выпуск первой партии был отложен до августа 2017 года.
К назначенному старту продаж представители Kanoa попросили известного видеоблогера Коди Крауча, известного под ником iTw4kz, сделать обзор на их долгожданный продукт. Блогер согласился и с энтузиазмом принялся тестировать новинку.
Неожиданные проблемы с наушниками возникли в самом начале испытаний. При попытке подключить их к смартфону в списке устройств Bluetooth появились четыре одинаковых названия. Крауч сумел подключить наушники, случайно выбрав один из них. Новые трудности возникли при тестировании наушников в городе: блогер решил покататься на скейтборде, положив телефон в задний карман брюк. Звук в наушниках стал работать с перебоями, выключаясь через каждые 10 секунд.
Крауч обратился к представителям Kanoa с просьбой объяснить нестабильную работу наушников, стоимость которых должна была составить 300 долларов (около 17,5 тысяч рублей). Консультант объяснил проблемы со звуком тем, что сигналу приходится проходить через все тело, и для лучшей работы посоветовал блогеру переложить телефон в передний карман брюк. После этого наушники стали работать без перебоев.
Очередной фейл случился при зарядке наушников. После безуспешных попыток сделать это самостоятельно и обращения в консультанту Kanoa выяснилось, что нельзя одновременно заряжать зарядный кейс и сами наушники.
Больше всего Крауча возмутила работа функции дополненного звука, которая должна была стать главной отличительной чертой беспроводных наушников. Пользователю обещали предоставить возможность регулировать уровень проникновения внешнего шума. С блокированием шума все было отлично, однако при включении в наушниках появлялось жужжание, которое заглушало музыку.
После многочисленных обращений к представителям Kanoa Крауч получил от них предложение сделать «хороший» обзор или снять «хорошее» видео за 500 долларов. Блогер отказался от денег за обзор этого «мусора» и снял правдивое видео, в котором рассказал о всех недостатках беспроводных наушников и предупредил возможных покупателей.
Спустя несколько дней Kanoa выпустила официальное заявление, в котором объявила о закрытии компании. Одним из факторов, приведших к этому, стали многочисленные жалобы пользователей, финансировавших краудфандинговую кампанию, на потерю инвестиций. После того как Kanoa уволила всех сотрудников службы поддержки клиентов и SMM-специалистов, обманутые вкладчики решили подать групповой иск с требованием вернуть деньги.