Зачем Facebook превращает комментарии в чат: объясняют дизайнеры интерфейсов

В приложении Facebook изменилось много мелких деталей: шрифт выглядит контрастнее, кнопка лайка увеличилась, навигация упростилась. Например, экран с постом вашего друга теперь выглядит как слой, который появляется над лентой новостей. Во время тестов дизайнеры узнали, что лента новостей в Facebook кажется пользователям захламленной, поэтому в новом приложении они постарались дать ответы на вопросы: в чьем посте я нахожусь, где начинаются комментарии и как вернуться назад.

Почему комментарии выглядят так, будто они — сообщения в мессенджере?

Посмотрите на ваши личные сообщения в Instagram, а потом на новые комментарии в Facebook. Они очень похожи: одинаковая структура, круглые аватары, пузыри с ответами. Комментарии легко спутать с мессенджером. В Facebook посчитали, что такой дизайн мотивирует людей писать ответы и вступать в дискуссии. Вторая причина обновления — упрощение: в новых комментариях проще понять, кто и кому ответил, где ответ, а где новый комментарий.

Может ли интерфейс заставить нас чаще комментировать?

Facebook уже пыталась сблизить комментарии и личные сообщения. Например, в начале года тестировала всплывающие уведомления о новых ответах в настольной версии социальной сети. Они тоже выглядели так, будто предупреждают о новом сообщении от друга, а не о продолжении беседы. Достаточно оставить один комментарий под постом, чтобы Facebook потом присылал всплывающее уведомление обо всех новых ответах. Беседа в комментариях превратилась в общий чат.

Возможно, комментарии больше не работают?

Комментарии — мощный инструмент. Например, они влияют на содержание вашей ленты. В 2014 году дизайнер Илан Морган на две недели отказалась от лайков в социальной сети. Она посчитала, что алгоритм ленты новостей не понимал психологических нюансов и мог догадаться, почему человек лайкнул один пост, а другой нет. Например, после лайка под видео с котами он мог подумать, что человеку хочется еще больше видео с котами (возможно, с того времени правила изменились). Получалось, что лента новостей искажалась. После отказа от лайков и перехода на комментарии Морган заметила, что в ленте стало происходить больше разговоров.