Аутсорсинг: что это такое и зачем он нужен

Аутсорсинг — это передача части бизнес-функций сторонним исполнителям. Вместо найма штатных сотрудников компания заключает договор с подрядчиком, который берет на себя бухгалтерию, IT-поддержку, маркетинг или другие задачи. Рассказываем, как работает эта модель, кому она подходит и какие риски нужно учитывать.

Аутсорсинг — это бизнес-модель, при которой компания передает выполнение определенных функций или процессов сторонним организациям. Термин происходит от английского outsourcing — буквально «использование внешнего источника». Появился он в 1980-х годах в США, когда крупные корпорации начали выносить непрофильные функции за пределы компании, чтобы сосредоточиться на основном бизнесе. Сначала на аутсорсинг отдавали в основном производство и логистику, потом — IT, бухгалтерию, кол-центры.

Сегодня эту модель может использовать любой бизнес, от стартапов до транснациональных корпораций. В России около 70% крупнейших предприятий уже применяют различные виды аутсорсинга — от IT до HR-функций².

Аутсорсинг часто путают с аутстаффингом, хотя это разные модели. Отличие в том, кто управляет процессом и несет ответственность за результат:

• Аутсорсинг: организация передает внешним специалистам всю функцию целиком. Например, отдает ведение соцсетей агентству. Оно решает, кто будет делать контент, как организовать работу, какие инструменты использовать. Заказчик получает результат, но не вмешивается в процесс.
• Аутстаффинг: компания «арендует» специалистов, которые формально работают в другой организации, но фактически встроены в процессы заказчика. Например, нанимает через кадровое агентство разработчика, который работает в команде компании, подчиняется ее менеджерам и использует ее инструменты. Заказчик управляет процессом, а агентство только оформляет трудовые отношения.

Простая аналогия: аутсорсинг — это когда вы заказываете ремонт квартиры бригаде и принимаете результат. Аутстаффинг — когда вы нанимаете рабочих через подрядчика, но сами руководите ремонтом, закупаете материалы и контролируете каждый этап.

В России аутсорсинг стал популярен примерно в 2000-х, вместе с ростом IT-сектора и появлением специализированных агентств. В 2024 году выручка крупнейших аутсорсинг-провайдеров достигла 18,7 млрд рублей.¹

«Этот рынок демонстрирует рост четвертый год подряд», — отмечают эксперты RAEX¹.

При этом новых игроков становится меньше — в 2025 году зарегистрировано менее 1000 организаций против 3000 в 2023 году. Это признак консолидации: крупные фирмы вытесняют мелкие, предлагая клиентам комплексные услуги и цифровые решения¹.

При аутсорсинге компания не просто нанимает исполнителя на разовую задачу, а передает целую функцию или процесс, который подрядчик выполняет постоянно или в течение определенного периода. Например, бухгалтерский сервис ведет весь учет, а IT-агентство обеспечивает техподдержку всей инфраструктуры.

Процесс взаимодействия обычно включает несколько этапов:

• Анализ потребностей. Компания определяет, какие задачи можно вынести за пределы штата. Обычно это функции, не относящиеся к основным или требующие узкой экспертизы.
• Поиск подрядчика. Например, это может быть агентство или крупный аутсорсинговый провайдер — все зависит от масштаба задачи.
• Согласование условий. Стороны обсуждают объем работ, сроки, стоимость и формат коммуникации. Заключают договор, в котором детально прописаны условия.
• Выполнение работ. Подрядчик получает доступы, документы или техническое задание и начинает работу. Если это бухгалтерский аутсорсинг — ведет отчетность, если IT-поддержка — обрабатывает запросы сотрудников, если маркетинг — создает контент и запускает рекламу.
• Контроль и отчетность. Заказчик не управляет процессом напрямую, но все равно отслеживает прогресс. Например, получает отчеты или проводит созвоны и встречи с подрядчиком.

Важный момент — коммуникация. Внешнему специалисту делегируют не только задачи, но и часть ответственности. Поэтому критично выстроить взаимодействие: договориться о формате отчетности, каналах связи и сроках. Часто компании назначают ответственного менеджера со своей стороны, который координирует работу с подрядчиком и следит за соблюдением договоренностей.

На аутсорсинг отдают функции, которые не являются ключевыми для бизнеса, но требуют времени, экспертизы или постоянного внимания. Чаще всего это процессы, которые можно стандартизировать и передать специалистам, для которых эта задача основная:

• Бухгалтерия и финансы. Самое популярное направление в России. На услуги бухгалтерского и налогового учета приходится 56% выручки крупнейших аутсорсинговых компаний¹. Это объясняется просто: вести учет должны все, но содержать штатного главбуха, его заместителя и помощников дорого, особенно для малого и среднего бизнеса. Специализированные сервисы берут на себя всю отчетность, взаимодействие с налоговой.
• IT и разработка. IT-аутсорсинг растет быстрее всего — выручка в этом сегмен те увеличилась на 30% за год¹. Компании отдают внешним исполнителям техподдержку, администрирование серверов, разработку сайтов и приложений, поддержку программного обеспечения. Причина в дефиците IT-специалистов и высокой стоимости их найма: проще заключить договор с агентством, которое обеспечит нужный уровень сервиса, чем собирать штатную команду.
• Маркетинг и SMM. Ведение соцсетей, контекстная реклама, email-рассылки, создание контента — все это часто отдают агентствам. Для малого бизнеса держать штатного маркетолога нерентабельно, а подрядчик может обеспечить комплексное продвижение. Крупные корпорации тоже привлекают специалистов, но чаще для отдельных каналов или проектов: например, отдают SMM агентству, а стратегию разрабатывают самостоятельно.
• HR и рекрутинг. Поиск и подбор персонала, оформление кадровых документов, администрирование. В ыручка в этом сегменте увеличилась на 27% за год¹.

«Среди причин роста популярности услуг — усиление контроля и ответственности в области учета персонала», — сообщают в RAEX¹.

• Клиентская поддержка. Call-центры, онлайн-чаты, обработка заявок — все это можно передать подрядчику. Особенно актуально для e-commerce и сервисных компаний, где важно обеспечить круглосуточную поддержку. Аутсорсинговые кол-центры могут масштабировать команду в зависимости от нагрузки, например, предоставить дополнительных операторов на время распродаж.
• Дизайн и креатив. Разработка фирменного стиля, создание презентаций, видеопродакшн. Эти задачи обычно проектные, поэтому держать штатного дизайнера или видеографа не всегда оправданно.
• В России главными заказчиками услуг аутсорсинга в 2024 году стали компании из сферы торговли, машиностроения, нефтяной промышленности и строительства¹. Это отрасли, где бизнес-процессы сложные, а содержание больших штатных команд не всегда нерентабельно.

Аутсорсинг дает бизнесу несколько значимых преимуществ, связанных с экономией ресурсов и гибкостью управления процессами:

• Экономия на содержании штата. Кроме зарплат, предприятие платит налоги и страховые взносы, обеспечивает рабочее место, оплачивает отпуска и больничные. При аутсорсинге нужно платить только за конкретный объем работ по договору.
• Гибкость и масштабируемость. Можно быстро увеличить или сократить объем услуг без найма или увольнения. Например, если нужно больше операторов техподдержки на время запуска продукта, подрядчик добавит их.
• Быстрый доступ к экспертизе. Поиск хорошего специалиста может занять месяцы. Аутсорсинговое агентство уже располагает командой профессионалов с нужными навыками и опытом работы в разных отраслях.
• Фокус на основных задачах. Передача непрофильных функций освобождает время и ресурсы для стратегических задач. Руководителю обычно важнее развивать продукт, чем разбираться в налоговых декларациях.
• Снижение административной нагрузки. Не нужно контролировать работу сотрудников, обучать их, следить за обновлениями законодательства или решать внутренние конфликты — все это берет на себя подрядчик.

Впрочем, у этих преимуществ есть обратная сторона: экономия и гибкость часто достигаются за счет меньшего контроля над процессами и зависимости от внешнего специалиста.

При всех преимуществах аутсорсинг создает ограничения, которые важно учитывать:

• Меньший контроль над процессами. Компания не управляет процессами напрямую и не видит, как именно подрядчик их организует. Если что-то идет не так, выяснить причину и быстро скорректировать курс сложнее, чем со штатными сотрудниками.
• Проблемы с качеством и сроками. Подрядчик может не справиться с нагрузкой, допустить ошибки или сорвать дедлайны. Если у агентства несколько клиентов, приоритеты могут сместиться не в пользу вашей компании. При этом заменить подрядчика быстро не всегда возможно.
• Зависимость от подрядчика. Если важная функция передана на аутсорсинг, компания становится уязвимой. Если подрядчик внезапно прекратит работу, повысит цены или изменит условия договора, придется срочно искать замену или восстанавливать процесс внутри.
• Вопросы конфиденциальности. Организация рискует столкнуться с утечкой информации. Особенно критично это для бухгалтерии, HR и IT, где подрядчик получает доступ к финансовым данным, персональной информации сотрудников.

Это не значит, что аутсорсинг плох по умолчанию, но он требует внимательного выбора подрядчика и грамотного оформления отношений.

Выбор зависит от специфики задачи, бюджета и стратегических приоритетов. Базовый принцип: если функция критична для бизнеса и требует постоянного погружения в контекст, лучше держать специалиста в штате. Если задача вспомогательная, нужна периодически или требует узкой экспертизы, можно снизить затраты привлечением внешней компании.

Например, разработка продукта для IT-компании — это ключевая функция, и отдавать ее на подряд рискованно. А вот бухгалтерия — обеспечивающая функция, которую можно спокойно передать внешнему исполнителю. Когда задачи возникают регулярно и требуют полной занятости, штатный сотрудник оправдан. Если работы всего на несколько часов в неделю или она проектная — аутсорсинг экономичнее.

Многие используют гибридную модель: держат в штате ключевых специалистов, а остальное отдают на аутсорсинг. Например, в команде есть маркетолог, который отвечает за стратегию, а контент и рекламу делает агентство. Или компания держит IT-директора, который управляет инфраструктурой, а техподдержку передает подрядчику.

Аутсорсинг — не универсальное решение, но в некоторых ситуациях он может быть удобнее и выгоднее найма в штат. Главное — оценить, какие функции можно без риска передать подрядчику, а какие лучше оставить внутри компании.

1. Рэнкинг компаний в области аутсорсинга учетных функций: бухгалтерский и налоговый учёт (2025 год) — Аналитика // Рейтинговое агентство RAEX URL: https://raex-rr.com/b2b/outsoursing/accounting_and_tax_service_rating/2025/analytics/ (дата обращения: 21.10.2025).
2. Тренд на аутсорсинг: новый вектор развития бизнеса в 2025 году // РБК URL: https://companies.rbc.ru/news/ZWZ5xYAaKn/trend-na-autsorsing-novyij-vektor-razvitiya-biznesa-v-2025-godu/ (дата обращения: 21.10.2025).